Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Lunava web sitesi üzerinden elektronik ortamda verilen siparişlerde, satıcı ile alıcı arasındaki satış işleminin koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Taraflar
İşbu sözleşme, Lunava web sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan kullanıcı ile Lunava markası altında satış yapan satıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri: Satıcıya ait ticari unvan, adres, e-posta, telefon, vergi dairesi, vergi numarası ve varsa MERSİS bilgileri sipariş süreci, fatura veya web sitesi üzerinden ayrıca kullanıcıya sunulabilir.
Alıcı Bilgileri: Alıcıya ait ad, soyad, teslimat adresi, e-posta adresi ve telefon bilgileri, sipariş formunda kullanıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.
2. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; alıcının Lunava web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme süreci, cayma hakkı, iade ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün ve Hizmet Bilgileri
Satışa konu ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, varsa indirim bilgisi, vergi dahil toplam tutarı, kargo ücreti ve teslimat bilgileri sipariş onayı öncesinde kullanıcıya sunulur.
Ürün görselleri ve açıklamaları bilgilendirme amacı taşır. Ürün rengi, ambalajı, stok durumu, kampanya koşulları ve fiyat bilgileri zaman içinde güncellenebilir.
4. Sipariş ve Ödeme Süreci
Alıcı, sipariş oluşturmadan önce sepet içeriğini, ürün adetlerini, teslimat adresini, kargo ücretini, indirimleri ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Ödeme altyapısı aktif edildiğinde, kartla ödeme veya benzeri ödeme işlemleri ilgili ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Ödeme işlemi tamamlandığında sipariş süreci ilgili ödeme sonucuna göre güncellenir.
Ödeme alınamaması, ödeme sağlayıcısı tarafından işlemin reddedilmesi veya şüpheli işlem tespiti gibi durumlarda sipariş işleme alınmayabilir veya iptal edilebilir.
5. Teslimat ve Kargo
Siparişler, alıcının belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi; ürün stok durumu, hazırlık süreci, kargo firmasının operasyonel koşulları ve teslimat bölgesine göre değişebilir.
Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat aksaklıklarından alıcı sorumlu olabilir.
Ürün teslim alınırken paket üzerinde gözle görülür hasar, ezilme, sızıntı veya açılma bulunması halinde kargo görevlisi ile tutanak tutulması ve Lunava’ya bilgi verilmesi önerilir.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olabilir. Cayma hakkının kullanımı, ürünün niteliği, ambalaj durumu, hijyen koşulları ve ilgili mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
Cayma hakkı veya iade talebi oluşturmak isteyen alıcı, Lunava’nın iletişim kanalları veya iade talep formu üzerinden başvuruda bulunabilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Gıda, içecek, kişisel tüketim veya hijyen niteliği taşıyan ürünlerde cayma hakkı ve iade süreçleri ürün özelinde sınırlı olabilir. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı veya iade kabul edilmeyebilir:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünler,
- Hijyen veya sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Son kullanma tarihi veya saklama koşulları kullanıcı kaynaklı etkilenmiş ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan veya özel talep üzerine oluşturulan ürünler,
- Teslimattan sonra kullanıcı tarafından zarar görmüş ürünler.
8. İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talepleri, ürünün niteliği ve talep gerekçesine göre değerlendirilir. Talep oluşturulurken sipariş numarası, iletişim bilgileri, iade gerekçesi ve varsa ürün fotoğraflarının paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
İade talebi onaylandığında ücret iadesi, ödeme yöntemine ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri Lunava’nın kontrolü dışında olabilir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri veya ilgili yasal merciler yetkili olabilir.
Kullanıcı, uyuşmazlık doğmadan önce Lunava iletişim kanalları üzerinden destek talebi oluşturarak çözüm sürecinin başlatılmasını sağlayabilir.
10. Yürürlük
Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş vererek bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve siparişe ilişkin ön bilgilendirme koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, alıcının siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.