Lunava web sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren, iletişim formu gönderen veya bülten aboneliği oluşturan kullanıcıların kişisel verileri, bu Gizlilik Politikası’nda belirtilen ilkeler doğrultusunda işlenebilir.
1. Genel Bilgi
Bu Gizlilik Politikası; Lunava web sitesinde yürütülen üyelik, sipariş, iletişim, bülten, müşteri hizmetleri ve site deneyimi süreçlerinde kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.
Lunava, kişisel verilerin hukuka uygun, sınırlı, ölçülü, doğru ve güncel şekilde işlenmesini hedefler. Veriler, işlenme amacıyla bağlantılı ve gerekli süre boyunca saklanır.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Site kullanımına ve kullanıcı işlemlerine bağlı olarak aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- Ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarası,
- Teslimat adresi, şehir, ilçe ve posta kodu bilgileri,
- Sipariş numarası, sipariş geçmişi, sepet ve ürün tercihleri,
- İade talebi, müşteri notu ve iletişim mesajı içerikleri,
- Bülten aboneliği kapsamında e-posta adresi,
- Favori ürünler ve hesap tercihleri,
- IP adresi, cihaz, tarayıcı ve çerez verileri gibi teknik bilgiler.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,
- Siparişlerin alınması, hazırlanması, teslimat ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi,
- İade, değişim ve müşteri destek taleplerinin değerlendirilmesi,
- Kullanıcıyla iletişim kurulması,
- Bülten aboneliği ve kampanya bildirimlerinin yönetilmesi,
- Site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Site deneyiminin geliştirilmesi ve performans analizlerinin yapılması.
4. Sipariş ve Ödeme Süreçleri
Sipariş oluşturma sırasında kullanıcının teslimat ve iletişim bilgileri işlenir. Ödeme altyapısı aktif edildiğinde, kartla ödeme gibi ödeme işlemleri ilgili ödeme sağlayıcısının güvenli sistemleri üzerinden yürütülebilir.
Gerçek kart numarası, CVV veya benzeri hassas ödeme bilgileri Lunava tarafından doğrudan saklanmamalıdır. Ödeme sağlayıcı entegrasyonu aktif edildiğinde, ödeme işlemleri ilgili sağlayıcının güvenlik standartları çerçevesinde yürütülmelidir.
5. Çerezler ve Teknik Veriler
Web sitesi deneyimini iyileştirmek, oturum yönetimini sağlamak, sepet işlemlerini sürdürebilmek ve site performansını analiz etmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini yönetebilir. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, site fonksiyonlarının doğru çalışmamasına neden olabilir.
6. Kişisel Verilerin Paylaşılması
Kişisel veriler, yalnızca hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraflarla paylaşılabilir.
- Kargo ve teslimat hizmet sağlayıcıları,
- Ödeme altyapısı sağlayıcıları,
- Sunucu, barındırma ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları,
- E-posta veya bildirim servis sağlayıcıları,
- Yetkili kamu kurumları ve yasal merciler.
7. Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında muhafaza edilir.
Saklama süresi sona eren veya işlenme amacı ortadan kalkan veriler, mevzuata uygun şekilde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
8. Veri Güvenliği
Lunava, kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirilme veya ifşa edilmesine karşı korunması amacıyla makul teknik ve idari tedbirler almayı hedefler.
Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Kullanıcıların hesap şifrelerini güvenli tutması ve yetkisiz erişim şüphesi halinde Lunava ile iletişime geçmesi önerilir.
9. Kullanıcı Hakları
Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında kişisel verileriyle ilgili bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlenmesini sınırlama, itiraz etme veya ilgili diğer haklarını kullanma imkanına sahip olabilir.
Bu kapsamda iletilen talepler, kimlik doğrulama ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
10. İletişim
Gizlilik Politikası, kişisel verilerin işlenmesi veya kullanıcı haklarına ilişkin soru ve talepleriniz için Lunava’nın iletişim kanalları üzerinden bizimle bağlantıya geçebilirsiniz.