Bu İade Politikası, Lunava üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim süreçlerinin hangi prensiplerle yürütüldüğünü açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgi
Lunava, müşteri memnuniyetini öncelikli kabul eder. Siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunlarda talebinizi değerlendirerek en uygun çözümü sunmayı hedefler.
İade ve değişim talepleri; ürünün niteliği, teslimat durumu, ambalaj bütünlüğü, ürünün kullanılıp kullanılmadığı ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
2. İade Koşulları
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle, ambalajı, etiketi, faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte korunması önerilir.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ambalajı açılmış veya hijyen niteliği bozulmuş ürünlerde iade kabulü sınırlı olabilir.
- Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslimatı durumunda talebin hızlıca iletilmesi gerekir.
- İade talebi, sipariş bilgileriyle eşleştirilebilir olmalıdır.
3. İade Edilemeyen veya Sınırlı İade Edilebilen Ürünler
Gıda, içecek, kişisel tüketim veya hijyen niteliği taşıyan ürünlerde iade süreçleri standart ürünlerden farklı değerlendirilebilir. Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünler,
- Hijyen koşulları nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünler,
- Son kullanma tarihi veya saklama koşulları kullanıcı kaynaklı etkilenmiş ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan veya özel talep üzerine oluşturulan ürünler.
4. İade Talebi Oluşturma Süreci
İade veya değişim talebi oluşturmak için web sitesindeki iade talep formunu kullanabilir ya da iletişim kanalları üzerinden Lunava’ya ulaşabilirsiniz.
Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Sipariş numarası,
- Ad soyad ve iletişim bilgileri,
- İade veya değişim talep edilen ürün,
- Talep nedeni,
- Varsa ürün fotoğrafları veya hasar görüntüleri.
5. Talebin Değerlendirilmesi
İade talepleri Lunava tarafından incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı, gönderilen bilgiler ve ürünün mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi, görsel veya ürünün incelenmek üzere gönderilmesi talep edilebilir.
6. Değişim Süreci
Yanlış ürün gönderimi, ürün hasarı veya onaylanan değişim taleplerinde, stok durumuna bağlı olarak aynı ürün veya eşdeğer ürünle değişim yapılabilir.
Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde kullanıcıya alternatif çözüm, ücret iadesi veya sonraki tedarik süreci hakkında bilgi verilebilir.
7. İade Kargo Süreci
İade kargo süreci, talebin nedenine göre değerlendirilir. Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi gibi Lunava kaynaklı durumlarda kargo süreci farklı yönetilebilir.
Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde kargo ücretinin kime ait olacağı, ürün niteliği ve talep gerekçesine göre belirlenebilir.
8. Ücret İadesi
İade talebinin onaylanması halinde ücret iadesi, siparişin ödeme yöntemi ve ödeme sağlayıcısı süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri Lunava’nın kontrolü dışında olabilir. İade tutarının hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
9. İletişim ve Destek
İade, değişim veya sipariş sonrası destek talepleriniz için Lunava iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Talebinizin daha hızlı sonuçlanması için sipariş numaranızı paylaşmanız önerilir.